Protection des données

Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

JetEra SAS
127 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
Email : dpo@jetera.fly
Téléphone : +33 1 86 76 34 92 07
Délégué à la protection des données : Mme Claire Dumont

2. Données collectées

Dans le cadre de nos services, nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de réservation : destination, dates de voyage, nombre de passagers, préférences de service
• Données de paiement : numéro de carte bancaire (traité de manière sécurisée via notre prestataire PCI-DSS certifié, jamais stocké sur nos serveurs)
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite
• Données du programme ERA Club : historique de vols, statut de fidélité, préférences

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion et exécution des réservations de vols
• Communication relative à votre vol (confirmations, modifications, informations pratiques)
• Gestion du programme de fidélité ERA Club
• Amélioration de nos services et personnalisation de votre expérience
• Respect de nos obligations légales et réglementaires (registre des passagers, réglementation aérienne)
• Statistiques anonymisées de fréquentation du site

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat de transport aérien (article 6.1.b du RGPD)
• Le respect de nos obligations légales (article 6.1.c du RGPD)
• Votre consentement pour les communications marketing (article 6.1.a du RGPD)
• Notre intérêt légitime pour l'amélioration de nos services (article 6.1.f du RGPD)

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Notre personnel habilité (service réservation, conciergerie, équipage)
• Nos sous-traitants techniques (hébergement, paiement sécurisé)
• Les autorités aéronautiques compétentes (DGAC, EASA) dans le cadre de nos obligations légales
• Les aéroports de départ et d'arrivée (listes de passagers)

Aucune donnée n'est vendue ou transmise à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

• Données de réservation : 5 ans à compter du dernier vol (obligations comptables)
• Données ERA Club : durée de l'adhésion + 3 ans
• Données de paiement : non conservées (traitement en temps réel par notre prestataire)
• Cookies de navigation : 13 mois maximum
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement dans certains cas

Pour exercer vos droits, adressez votre demande à dpo@jetera.fly accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.

8. Cookies

Notre site utilise les cookies suivants :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences)
• Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée (durée : 13 mois)
• Cookies fonctionnels : mémorisation de vos choix (langue, devise)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

9. Sécurité

JetEra met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données : chiffrement SSL 256-bit, pare-feu applicatif, contrôles d'accès stricts, audits de sécurité réguliers, hébergement certifié ISO 27001.

10. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr

Version 2.1 — Dernière mise à jour : 1er mars 2026